Klantenservice

U kunt bij ons betalen met de volgende betaalmogelijkheden:
iDEAL, PayPal, MasterCard, Visa, Bancontact, Maestro, American Express, Giropay, Cartes Bancaires.

Retourtermijn
Is het artikel toch niet wat je zoekt en is het artikel in de originele staat en voldoet het aan de retourvoorwaarden? Dan kan je het artikel binnen 14 dagen retourneren.

Retourkosten
Voor het retourneren betaal je 10 euro per artikel, ongeacht het bestemmingsland.

Retourlabel
De vervoerder mag alleen pakketten accepteren als er een retourlabel voor elk pakket aanwezig is. Je retourlabels zitten in de bijlage van de bevestigingsmail van je retour.

Wanneer gebruik je de QR-code of de barcode?
De QR-code gebruik je als het pakket afgeeft bij een DHL ServicePoint, Pakketautomaat, Buurtpunt of je bezorger. Op een DHL Pakketautomaat scan je de QR-code van je mobiele telefoon of de streepjescode op het afgedrukte retouretiket, waardoor een kluisje opent.

Retourproces
Omdat wij grote artikelen verkopen, die vanuit ons eigen magazijn bezorgd worden. Artikelen die in hetzelfde retourproces zitten hebben we het liefst zoveel mogelijk in 1 doos terug. Daarmee help je ons om zo duurzaam mogelijk te zijn.

Schade of incompleet ontvangen
Heb je je artikel beschadigd of incompleet ontvangen? Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Zou je dan contact willen opnemen met onze klantenservice link. Je krijgt dan de kosten terugbetaald en je betaalt dan uiteraard geen retourkosten. Wil je hetzelfde artikel nog wel graag hebben? Bestel dan direct een nieuwe door een nieuwe bestelling te plaatsen.

Stappen bij het retour aanmelden:

Pak de artikelen (indien mogelijk) in de originele verpakking.
Stop vervolgens de artikelen zoveel mogelijk in één pakket. Heb je onze verpakking niet meer? Geen probleem. Doe dan de artikelen in een stevige verpakking.

Meld je retour aan.
Ga naar link en selecteer de artikelen die je wilt retourneren. Volg de retourinstructies en/of vul (daar waar van toepassing) alle benodigde gegevens in. Je ziet vanzelf wat er van je wordt verwacht en welke gegevens we nodig hebben. Na het aanmelden van je retour heb je 14 dagen de tijd om je pakket(ten) te retourneren.

Overhandig je retour.
Je kunt je retourzending afgeven bij een DHL ServicePoint, Pakketautomaat, Buurtpunt of je bezorger. Print het retouretiket uit en plak het op het pakket of laat de QR-code scannen via je mobiele telefoon. Het is niet nodig om de QR code te printen of te plakken op het pakket.

Volg je retour
Houd er rekening mee, dat het verwerken van een retour gemiddeld 10 dagen kan duren. Is je retour na 10 dagen nog niet verwerkt, neem dan even contact met ons op.Bij het afgeven van je retour ontvang je een bewijs met een track & trace-code waarmee je je retour kan volgen. Onder Mijn retouren kun je ook de status van je retour volgen.
Zodra je retour verwerkt is, krijg je van ons een mail. Het kan zijn dat je meerdere mails krijgt, omdat de artikelen op verschillende momenten verwerkt kunnen worden.

Terugbetaling
Heb je met iDEAL betaald? We betalen je dan zo snel mogelijk terug. Dit gebeurt uiterlijk binnen 10 dagen, waarbij we mogen wachten totdat we je retour verwerkt hebben.
Zodra je retour is verwerkt krijg je van ons een mail. Mis je nog artikelen die je retour hebt gestuurd? Dan kan het zijn dat de artikelen op verschillende momenten worden verwerkt. Je ontvangt dan meerdere mails dat je retour is verwerkt.
Heb je bij het inleveren van je retourpakket problemen, waardoor het pakket niet geaccepteerd wordt, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag het probleem op te lossen.

Bij Zwaardvis zijn we ontzettend flexibel en streven we naar maatwerk. Altijd. Of het nu gaat om specifieke ondersteuning, individuele behoeften en wensen, of andere behoeften. Neem gerust contact met ons op, want wij zijn er voor het bieden van een oplossing op maat.

U kunt ons bellen of mailen op onderstaand telefoonnummer of e-mail adres:

+31 (0) 73 549 20 74
[email protected]