Règles de confidentialité

Règles de confidentialité du Groupe Lande

Dernière modification le 5 septembre 2018

Lande NL B.V., Lande BE bvba.., Lande Marine B.V. et Artifort-Shop B.V. (fabricant néerlandais de meubles des marques Artifort, Lande, Pörtner et Zwaardvis - numéros de la Chambre de commerce 16047876, 88826, 16030672 et 34146583), ci-après dénommé conjointement, aux fins de la présente politique de confidentialité, le groupe Lande, respecte la vie privée des visiteurs de son site web, de ses clients et de ses partenaires, et traite toutes les données de manière confidentielle et conformément au règlement général européen sur la protection des données (RGPD). Cette page présente la politique de confidentialité sous la forme d'une foire aux questions et de leurs réponses afin de vous permettre de trouver facilement les informations que vous recherchez.
La politique de confidentialité couvre le traitement des données personnelles de nos associés commerciaux existants et potentiels et des utilisateurs de nos sites web et autres services. Faites défiler la page ou choisissez un sujet pour obtenir plus d'informations à son sujet.

Quand notre politique de protection de la vie privée s'applique-t-elle?

Notre politique de confidentialité couvre le traitement de toutes les données personnelles de nos partenaires commerciaux existants et potentiels et des utilisateurs de nos sites web. Par "données à caractère personnel", nous entendons les informations qui permettent de remonter directement ou indirectement à une personne, sans qu'il soit nécessaire de connaître le nom de cette personne. Il s'agit par exemple des numéros de clients, des adresses (rue et numéro, ainsi que lieu de résidence), des adresses électroniques, des numéros de téléphone, des identifiants de cookies et des données financières.
Nous prenons très au sérieux la fiabilité et la transparence de nos services. Nous traitons vos données personnelles discrètement et avec le plus grand soin et veillons à ce que le traitement de vos données soit entièrement conforme aux lois et réglementations en vigueur (GDPR). Nous pouvons modifier notre politique de confidentialité en fonction des nouveaux développements. La dernière version est toujours indiquée sur cette page afin que vous puissiez rester informé de tout changement. Si des modifications importantes sont apportées, nous vous en informerons activement via notre site web et d'autres canaux.

Qui traite vos données et qui les protège?

Le groupe Lande est responsable du traitement de vos données. Cela signifie que le groupe Lande détermine comment et quelles parties de vos données sont traitées, à quelles fins, pour quels motifs et pendant combien de temps les données sont conservées. Nous ne traitons pas vos données sans raison valable, et seulement si nous devons le faire pour une ou plusieurs raisons spécifiques.
Vous trouverez des liens vers les sites web d'autres parties, telles que nos concessionnaires, dans le localisateur de concessionnaires. Bien que nous ayons sélectionné ces parties avec le plus grand soin, nous ne sommes pas responsables du traitement des données via ces sites web. Le groupe Lande n'est pas le responsable du traitement de ces données, qui ne sont pas non plus couvertes par notre politique de confidentialité.

Quelles sont les données personnelles que nous traitons?

Nous traitons vos données lorsque vous visitez notre site web. Les données que nous traitons comprennent par exemple votre adresse IP, mais aussi votre comportement de navigation, afin que nous puissions vous fournir un service plus personnalisé et plus pertinent. Nous utilisons des cookies pour savoir quelles parties du site web vous avez consultées au cours de votre visite. Nous pouvons également traiter vos données si vous passez une commande auprès du groupe Lande, si vous posez une question à notre service clientèle ou si vous nous fournissez une carte de visite.
Nous ne traitons pas vos données sans raison valable, et uniquement si nous avons besoin de le faire pour une ou plusieurs raisons spécifiques. Le groupe Lande peut traiter les données personnelles suivantes:

 - Initiales, prénom et nom de famille
- l'adresse électronique, l'adresse postale et le numéro de téléphone
- les coordonnées de l'entreprise pour laquelle vous travaillez
- d'autres données nécessaires à la fourniture de nos produits et services
- les données relatives à votre visite sur nos sites web, y compris l'adresse IP de l'appareil que vous utilisez pour visiter nos sites web
- les données que vous fournissez pour postuler à un emploi chez nous.

Dans de nombreux cas, vous fournissez vous-même ces données personnelles au groupe Lande. C'est le cas lorsque vous posez une question, fournissez une carte de visite, vous abonnez à notre bulletin d'information ou postulez à un emploi au sein du groupe Lande.
Si vous ne fournissez pas au groupe Lande toutes les données personnelles nécessaires, le groupe Lande peut être dans l'incapacité de fournir pleinement les produits et/ou services.

À quelles fins utilisons-nous vos données?

Le groupe Lande ne traite pas vos données sans raison valable, et uniquement si nous devons le faire pour une ou plusieurs raisons spécifiques. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

- pour vous contacter en réponse à une question ou à une demande
- Pour conclure un accord, pour respecter l'accord et pour fournir nos produits et services
- Respecter les obligations légales
- mener des activités de marketing, telles que l'envoi de bulletins d'information, d'invitations à des foires commerciales et de journées des partenaires (voir ci-dessous pour plus d'informations)
- contrôler et améliorer la convivialité de notre site web
- pour traiter les demandes d'emploi.

Les données à caractère personnel sont traitées dans le cadre de l'exécution d'un accord ou avec votre consentement.

Activités de marketing

Nous pouvons vous contacter à des fins de marketing si vous créez un compte Artifort, si vous vous abonnez à la lettre d'information numérique, si vous achetez un ou plusieurs articles et si vous enregistrez vos produits. Nous le faisons par le biais de diverses activités et canaux de marketing. Nous pouvons également combiner des informations provenant d'autres parties avec les informations dont nous disposons déjà à votre sujet. Nous ne le ferons qu'avec votre consentement.
En analysant votre comportement sur la base de nos activités de marketing, nous faisons en sorte que nos informations et nos offres correspondent mieux à vos préférences personnelles. Il s'agit de profilage, c'est-à-dire de toute forme de traitement automatisé des données dans lequel nous analysons certains aspects personnels vous concernant afin de prédire vos préférences personnelles, vos intérêts et votre comportement, par exemple. À cette fin, nous utilisons les données des cookies et les détails du compte (et, avec votre consentement, les données d'autres parties). Voici quelques exemples :

- Articles récemment consultés
- rangées personnelles d'articles dans nos courriels
- Codes de réduction pour votre anniversaire
- Bannières publicitaires montrant les articles que vous avez consultés précédemment

Nous analysons l'efficacité de nos campagnes en fonction de votre comportement. Pour ce faire, nous examinons vos actions et vos réactions. Avez-vous cliqué sur des liens dans des courriels ou des bannières pour consulter des articles ? Et quelle est l'efficacité de nos bannières publicitaires ? Nous traitons différentes données à des fins de marketing.

Social media

Si vous communiquez avec l'une des marques du groupe Lande par le biais des médias sociaux, par exemple en publiant des commentaires, en téléchargeant des médias, en envoyant des messages, en partageant des articles sur notre site Web ou en cliquant sur un bouton " J'aime ", nous pouvons recevoir des informations telles que votre nom ou votre nom d'utilisateur, votre lieu de résidence, votre adresse e-mail et votre sexe.

Si vous posez une question via les médias sociaux, nous stockons les données que nous recevons avec les données que nous possédons déjà à votre sujet. Nous le faisons afin de répondre au mieux à votre question ou commentaire et de vous offrir un service plus personnalisé.

#artifort #artifans

Il peut arriver que nous établissions un lien entre vos activités sur les médias sociaux et les nôtres. Si, par exemple, vous partagez publiquement via vos comptes de médias sociaux votre propre photo d'un motif Artifort que vous avez acheté et que vous publiez avec #artifort, nous pouvons réafficher cette photo sur nos comptes. Nous ne le faisons pas automatiquement, car nous procédons d'abord à une sélection des photos. Lors du transfert, nous mentionnons toujours le nom de votre compte : après tout, la photo n'est pas la nôtre. Si vous souhaitez que nous supprimions votre photo, envoyez-nous un message privé via nos comptes. Nous y répondrons dans les plus brefs délais.
L'utilisation des médias sociaux tels que Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter et YouTube n'est pas soumise à nos conditions générales et à notre politique de confidentialité, mais aux conditions générales, à la politique de confidentialité et à la politique en matière de cookies des médias sociaux concernés. Nous vous encourageons à les lire attentivement si vous avez des questions.

Offres spéciales

Avec les marques du groupe Lande, vous êtes parfois invité à participer à des offres spéciales, telles que des offres d'économies, des concours, des campagnes ou des compétitions. Parfois, nous vous demandons de remplir un formulaire en ligne pour participer.
Nous avons besoin de votre nom, de votre adresse complète (rue, numéro, code postal et lieu de résidence), de votre âge, de votre numéro de téléphone et de votre adresse électronique pour confirmer votre participation et vous envoyer des prix et des codes de réduction. Nous traitons également votre acceptation de nos conditions générales (que vous devez toujours accepter si vous participez à une offre spéciale) et les détails de votre participation. Il peut s'agir, par exemple, d'inscriptions, de scores, etc. en fonction de la promotion.

Enquête de satisfaction auprès des clients

Nous avons besoin d'une compréhension claire de l'expérience et de la satisfaction de nos clients pour améliorer leur expérience, nos produits et nos services.

Pendant combien de temps conservons-nous les données à caractère personnel?

En règle générale, le groupe Lande ne conserve pas vos données plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles nous les avons collectées. Ensuite, nous effaçons ou anonymisons ces données. L'anonymisation consiste à s'assurer que les données ne permettent plus de remonter jusqu'à vous. Dans certains cas, nous avons une obligation de conservation en vertu de laquelle nous devons conserver certaines données plus longtemps que ce qui est strictement nécessaire pour la finalité pour laquelle les données sont fournies.
Dans ce cas, nous avons des raisons de conserver les données et nous nous assurons qu'elles ne peuvent être utilisées qu'à cette fin. Après cela, il va de soi que nous rendrons vos données anonymes ou les effacerons. Le groupe Lande nettoie régulièrement ses bases de données afin d'effacer les données stockées.

< 2 ans

Cette période de conservation couvre les catégories suivantes:

- Si, après un premier contact, aucune autre correspondance n'a eu lieu et que le groupe Lande ne conclut pas d'accord de commission avec vous, vos données personnelles sont effacées lors du nettoyage annuel de la base de données
- Les données personnelles fournies dans le cadre d'une candidature à un poste sont effacées lors du nettoyage annuel de la base de données, si votre candidature n'est pas retenue, sauf accord contraire.

7 ans

Cette période de conservation couvre les catégories suivantes :

- Obligation de tenir des comptes et des registres
- Obligation de conservation pour le règlement de la garantie. Nous comptons cette période à partir du jour où nous commençons à traiter la plainte.
- Documents et rapports fiscaux sur les expéditions de marchandises, les marchandises importées et exportées, et autres données pertinentes.
- Récapitulatif des paiements/factures
- Commandes, preuves de livraison des commandes
- Tous les rapports d'achat de marchandises, d'importations et d'exportations.

Activités de marketing uniquement avec le consentement de l'intéressé

Les données personnelles pour lesquelles vous avez explicitement donné votre consentement à leur traitement sont conservées aussi longtemps que le groupe Lande les utilise pour mener des activités de marketing. Si, pour une raison quelconque, le groupe Lande cesse d'utiliser vos données, celles-ci seront conservées à cette fin pendant un an au maximum après l'envoi de la dernière activité de marketing et seront effacées lors du nettoyage annuel de la base de données.
Il est toujours possible de retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles. Vous pouvez le faire en cliquant sur le lien figurant dans le message de publipostage concerné ou en nous contactant à l'adresse [email protected].

Quelles données personnelles les tiers traitent-ils?

Nous employons des tiers pour la fabrication de produits et la prestation de services, la livraison de meubles et d'autres activités.

Nous travaillons avec des tiers qui nous aident :

- à des fins logistiques et opérationnelles, comme les entreprises de traitement du courrier, les livreurs de colis et les parties qui nous aident à envoyer des courriels.
- Les services de notre centre de distribution, tels que les trieurs de colis.
- Services de marketing pour personnaliser notre marque et afficher des offres et des publicités pertinentes sur notre site web, le bulletin d'information numérique et les sites web/applications de tiers. Nous utilisons pour cela des logiciels tels que Google Adwords.
- Services analytiques pour l'analyse des données relatives à votre visite et à votre utilisation de notre site web. Nous utilisons pour cela des logiciels tels que Google Analytics.
- Services informatiques pour la maintenance et la gestion de nos systèmes et le stockage des données.
- Faciliter les promotions spéciales (offres d'économies, concours, campagnes et compétitions).
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction auprès des clients.
- Évaluation de la solvabilité et enregistrement en collaboration avec la Fondation BKR.
- Coopération avec les autorités de surveillance, les autorités fiscales et les organes d'enquête, tels que la police et le ministère public. Nous ne transmettons des données à ces parties que si nous sommes légalement obligés de le faire.

Bien entendu, le groupe Lande met tout en œuvre pour s'assurer qu'il ne partage vos données personnelles qu'avec des parties qui se conforment également au GDPR. Le groupe Lande conclut un accord de sous-traitance qui répond aux exigences du GDPR r

Comment sécurisons-nous vos données?

Votre vie privée est importante : nous prenons très au sérieux la sécurité de vos données personnelles. Nous avons pris diverses mesures pour garantir que vos données sont et restent sécurisées. Lors de la sécurisation de vos données, nous prenons en compte les risques éventuels de traitement de vos données, par exemple en cas de perte ou d'utilisation illégale. Nous vous présentons ci-dessous nos mesures de sécurité.

- Accès sécurisé à l'environnement en ligne dans lequel les données à caractère personnel sont traitées
- Nous soumettons régulièrement notre site web à des analyses de sécurité automatiques.
- La communication via le site web, le courrier électronique ou l'application est cryptée et sécurisée.
- Nous disposons de nombreux systèmes qui communiquent entre eux.
- Nous veillons à envoyer des données d'un système à l'autre de manière sécurisée et contrôlée.
- Nous protégeons nos systèmes contre les logiciels malveillants, les virus, les cryptomonnaies et les logiciels de piratage.
- Seuls les employés du groupe Lande qui ont besoin d'accéder à vos données pour effectuer leur travail peuvent y accéder.
- Nous enregistrons les tentatives de piratage et l'utilisation de vos données par notre personnel afin de pouvoir suivre ce qui se passe.
- Les tiers qui ont besoin d'accéder à vos données sont tenus de prendre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées et d'obliger leurs employés à respecter la confidentialité.

Incidents de sécurité/violations de données

Nous réagissons immédiatement aux incidents de sécurité tels que le vol d'un ordinateur portable ou une attaque de nos systèmes. Nous examinons s'il s'agit d'une violation de la sécurité (point faible de notre sécurité) ou d'une violation des données (perte ou traitement illégal de vos données). Nous remédions aux violations de sécurité et de données dans les meilleurs délais. En cas de violation de données, nous faisons appel à l'autorité néerlandaise de protection des données dans les 72 heures, sauf s'il est peu probable que la violation de données constitue une menace pour votre vie privée. Si la fuite de données présente un risque sérieux pour votre vie privée (par exemple, si un grand nombre de données ou des données sensibles ont été divulguées), nous sommes tenus de vous signaler également la fuite. Si vous avez constaté un incident de sécurité ou une violation de données au sein du groupe Lande, veuillez envoyer un courriel à [email protected] dans les 24 heures.

Quels sont vos droits?

Vous disposez de certains droits concernant le traitement de vos données personnelles par le groupe Lande. Vous avez le droit d'obtenir des informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, mais aussi d'y accéder, de les rectifier, de les effacer, de les restreindre ou de les transférer, de vous opposer à leur traitement et de refuser qu'elles soient utilisées à des fins de prise de décision automatisée. Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles à tout moment.
Vous pouvez envoyer une demande de désinscription à [email protected]. Dans ce cas, nous vérifierons toujours votre identité. Le groupe Lande fera tout son possible pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai de quatre semaines.
Outre les droits susmentionnés, vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité nationale de contrôle, l'Autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens). Au sein du groupe Lande, nous espérons pouvoir trouver une solution satisfaisante en concertation avec vous en cas de questions ou de problèmes.

Utilisons-nous des cookies?

Oui, nous utilisons différents types de cookies et de technologies similaires. Ceux-ci ont diverses fonctions, notamment celle d'assurer le bon fonctionnement de notre site web et de le rendre plus convivial pour vous. Les cookies sont de petits fichiers qui sont stockés sur le disque dur ou dans la mémoire de votre ordinateur, tablette ou smartphone.

Le groupe Lande utilise les types de cookies suivants:

Fonctionnels

- Les cookies fonctionnels facilitent l'utilisation d'un site web en permettant des fonctions de base telles que la navigation sur les pages et l'accès à des zones sécurisées du site web. Les sites web ne peuvent pas fonctionner correctement sans ces cookies.

Analytiques

- Les sites Web utilisent des cookies analytiques de Google Analytics, un programme d'analyse proposé par Google Inc. Google Analytics utilise des cookies pour aider le groupe Lande à analyser l'utilisation du site par les visiteurs. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation du site Internet sont transférées et stockées par Google sur des serveurs situés aux États-Unis. Google utilise ces informations pour évaluer votre utilisation du site et pour compiler des rapports sur l'activité du site.

Google peut transmettre ces informations à des tiers en cas d'obligation légale ou si ces tiers traitent ces informations pour le compte de Google. Google ne recoupera pas votre adresse IP avec d'autres informations détenues par Google. Nous avons anonymisé le suivi de l'IP dans Google Analytics. Nous ne plaçons ces cookies qu'avec votre accord. Si vous n'avez pas accepté l'utilisation de ces cookies, ils ne seront pas placés. Les informations sont transférées et stockées par Google sur des serveurs situés aux États-Unis. Google déclare adhérer aux principes du bouclier de protection de la vie privée et est affilié au programme du bouclier de protection de la vie privée du ministère du commerce des États-Unis.

Pour plus d'informations sur la politique de Google Analytics, cliquez ici.

Publicité

- Les sites web du groupe Lande prévoient d'utiliser Google AdWords pour afficher des publicités pertinentes dans les recherches effectuées sur Google et ses partenaires et utilisent des cookies pour mesurer leur efficacité. Les cookies de Google AdWords sont stockés pour une période de 30 jours. Lorsque les visiteurs se rendent sur les services de Google et sur les sites web partenaires du Réseau Display de Google, Google utilise des cookies pour stocker un numéro dans votre navigateur afin de mémoriser ces visites. Ce numéro est unique et identifie un navigateur web sur un ordinateur spécifique, et non une personne.

Nous utilisons des cookies de Google AdWords (Google Display Network) et de Facebook (Facebook Custom Audience, Facebook Impressions, Facebook Connect et Facebook Pixel) pour mettre à disposition des publicités avec votre consentement. Ces cookies garantissent l'affichage de publicités plus pertinentes pour vous.

Suivi des conversions Google Adwords

L'objectif est de déterminer si un visiteur qui clique sur une publicité remplit finalement un formulaire web. Un cookie est placé à cet effet. C'est ainsi que nous identifions l'utilisateur et utilisons ses données pour mesurer ce qui précède.

Remarketing

Nous collectons des données sur nos sites web qui nous permettent de montrer des publicités aux visiteurs qui ont consulté des pages spécifiques. Cela nous permet d'afficher des publicités plus ciblées et personnalisées.

- Nous pouvons diffuser des publicités sur des sites internet par l'intermédiaire de tiers, y compris Google.
- Nous utilisons les cookies de Google pour afficher des publicités en fonction de vos précédentes visites sur notre site web.

Ces cookies sont utilisés aux fins suivantes :

- les sites web enregistrent vos visites afin d'évaluer vos intérêts
- nous enregistrons les annonces que vous avez déjà vues afin d'éviter que vous ne voyiez toujours les mêmes annonces
- il est possible de savoir combien de visiteurs uniques ont cliqué sur la publicité
- des publicités ciblées peuvent être affichées
- il est possible de vérifier si vous avez cliqué sur une publicité.
- des informations sur votre comportement de navigation sont transmises à d'autres sites web
- des services de tiers sont utilisés pour vous présenter des publicités
- des publicités plus pertinentes sont affichées en fonction de votre utilisation des médias sociaux.

Le cookie de remarketing expire après 30 jours.

Links - Nos sites web contiennent des liens vers des sites web externes. En cliquant sur un lien, vous accédez à un site web extérieur au nôtre. Ces sites web externes peuvent utiliser des cookies. Veuillez vous référer à la politique en matière de cookies ou de confidentialité du site web en question.

Social Media

- Notre site web comporte des boutons permettant de promouvoir ("like") ou de partager ("tweet") des pages web sur des réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter. Ces boutons utilisent des morceaux de code fournis par les canaux de médias sociaux eux-mêmes. Des cookies sont placés à l'aide de ce code. Le groupe Lande n'a aucune influence sur ce point.

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