Service à la clientèle

Vous pouvez payer avec les options de paiement suivantes:
iDEAL, PayPal, MasterCard, Visa, Bancontact, Maestro, American Express, Giropay, Cartes Bancaires.

Délai de retour
L'article ne correspond toujours pas à ce que vous recherchez et il est dans son état d'origine et répond aux conditions de retour ? Dans ce cas, vous pouvez retourner l'article dans les 14 jours.

Frais de retour
Pour les retours, vous payez 15 euros par article, quel que soit le pays de destination.

Étiquette de retour
Le transporteur ne peut accepter les colis que si une étiquette de retour est disponible pour chaque colis. Vos étiquettes de retour se trouvent en pièce jointe de votre e-mail de confirmation de retour.

Quand utilisez-vous le code QR ou le code-barres ?
Vous pouvez utiliser le code QR si vous déposez le colis dans un DHL Paketshop, une Packstation, un bureau de poste ou chez votre livreur. Dans une DHL Packstation, scannez le code QR de votre téléphone portable ou le code-barres de l'étiquette de retour imprimée, ce qui ouvre un casier.

Processus de retour
Comme nous vendons des articles de grande taille qui sont livrés depuis notre propre entrepôt. Nous préférons renvoyer le plus souvent possible les articles qui se trouvent dans le même processus de retour dans 1 carton. De cette manière, vous nous aidez à être aussi durable que possible.

Endommagé ou reçu de manière incomplète
Vous avez reçu votre article endommagé ou incomplet ? Ce n'est bien sûr pas intentionnel. Dans ce cas, veuillez vous adresser à notre lien de service clientèle. Vous serez alors remboursé et vous n'aurez bien sûr pas à payer les frais de retour. Vous souhaitez tout de même recevoir le même article ? Alors commandez immédiatement un nouvel article en passant une nouvelle commande.

Étapes pour enregistrer un retour:

Emballez les objets (si possible) dans leur emballage d'origine.
Placez ensuite les articles le plus loin possible dans un paquet. Vous n'avez plus nos emballages ? Ce n'est pas un problème. Alors emballez les articles dans un emballage solide.

Annoncez votre retour.
Allez sur le lien et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. Suivez les instructions de retour et/ou remplissez toutes les informations requises (le cas échéant). Vous verrez automatiquement ce que l'on attend de vous et les informations dont nous avons besoin. Après l'enregistrement de votre retour, vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre/vos paquet(s).

Remettez votre retour.
Vous pouvez déposer votre retour dans un DHL Paketshop, Packstation, un bureau de poste ou chez votre livreur. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur le colis ou scannez le code QR à l'aide de votre téléphone portable. Il n'est pas nécessaire d'imprimer ou de coller le code QR sur le colis.

Suivez votre retour
Veuillez noter que le traitement d'un retour peut prendre en moyenne jusqu'à 10 jours. Si votre retour n'a pas été traité après 10 jours, veuillez nous contacter. Lorsque vous envoyez votre retour, vous recevez une preuve avec un code track & trace qui vous permet de suivre votre retour. Vous pouvez également suivre le statut de votre retour dans Mes retours.
Dès que votre retour aura été traité, nous vous enverrons un e-mail. Il se peut que vous receviez plusieurs e-mails, car les articles peuvent être traités à des moments différents.

Remboursement
Vous avez payé avec iDEAL ? Si oui, nous vous rembourserons le plus rapidement possible. Cela se fera au plus tard dans les 10 jours. Pendant ce temps, nous pouvons attendre que votre retour soit traité. 
Dès que votre retour aura été traité, vous recevrez un e-mail de notre part. Les articles que vous avez renvoyés vous manquent-ils ? Si oui, les articles peuvent être traités à des moments différents. Vous recevrez alors plusieurs e-mails vous informant que votre retour a été traité.
Si vous rencontrez des problèmes lors du retour et que le colis n'est pas accepté, veuillez contacter notre équipe du service clientèle. Ils se feront un plaisir de vous aider à résoudre le problème.

Chez Zwaardvis, nous sommes incroyablement flexibles et nous visons la personnalisation. Toujours. Qu'il s'agisse d'un soutien spécifique, de besoins et de souhaits individuels ou d'autres besoins. N'hésitez pas à nous contacter, car nous sommes là pour vous fournir une solution sur mesure.

Vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un courriel au numéro de téléphone ou à l'adresse électronique ci-dessous:

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