Kundenservice

Sie können mit den folgenden Zahlungsoptionen bei uns bezahlen:
iDEAL, PayPal, MasterCard, Visa, Bancontact, Maestro, American Express, Giropay, Cartes Bancaires.

Rückgabefrist
Ist der Artikel immer noch nicht das, was Sie suchen, und ist der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand und erfüllt die Rückgabebedingungen? Dann können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.

Kosten der Rücksendung
Für Rücksendungen zahlen Sie 15 Euro pro Artikel, unabhängig vom Bestimmungsland.

Rücksendeetikett
Der Spediteur darf Pakete nur annehmen, wenn für jedes Paket ein Rücksendeetikett vorhanden ist. Ihre Rücksendeetiketten befinden sich im Anhang Ihrer Rücksendebestätigungs-E-Mail.

Wann verwenden Sie den QR-Code oder den Barcode?
Sie können den QR-Code verwenden, wenn Sie das Paket an einer DHL Filiale, Paketshop oder Packstation oder Ihrem Zusteller abgeben. An einer DHL Packstation scannen Sie den QR-Code von Ihrem Handy oder den Barcode auf dem ausgedruckten Retourenaufkleber ein, wodurch sich ein Schließfach öffnet.

Prozess der Rückgabe
Da wir große Artikel verkaufen, die aus unserem eigenen Lager geliefert werden. Wir bevorzugen es, Artikel, die sich im gleichen Retourenprozess befinden, so oft wie möglich in 1 Karton zurückzuschicken. Auf diese Weise helfen Sie uns, so nachhaltig wie möglich zu sein.

Beschädigt oder unvollständig erhalten
Haben Sie Ihren Artikel beschädigt oder unvollständig erhalten? Dies ist natürlich nicht die Absicht. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst-Link. Sie erhalten dann eine Rückerstattung und müssen selbstverständlich keine Rücksendekosten tragen. Möchten Sie trotzdem den gleichen Artikel haben? Dann bestellen Sie sofort einen neuen Artikel, indem Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Schritte zur Registrierung einer Rückgabe:

Verpacken Sie die Gegenstände (wenn möglich) in ihrer Originalverpackung.
Legen Sie die Artikel dann so weit wie möglich in ein Paket. Sie haben unsere Verpackungen nicht mehr? Das ist kein Problem. Dann verpacken Sie die Artikel in einer stabilen Verpackung.

Melden Sie Ihre Rückgabe an.
Gehen Sie auf den Link und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten. Folgen Sie den Rückgabeanweisungen und/oder füllen Sie (gegebenenfalls) alle erforderlichen Angaben aus. Sie werden automatisch sehen, was von Ihnen erwartet wird und welche Angaben wir benötigen. Nach der Registrierung Ihrer Rücksendung haben Sie 14 Tage Zeit, Ihr(e) Paket(e) zurückzusenden.

Übergeben Sie Ihre Rückgabe.
Sie können Ihre Rücksendung bei einer DHL Filiale, Paketshop, Packstation oder Ihrem Zusteller abgeben. Drucken Sie den Retourenaufkleber aus und kleben ihn auf das Paket oder oder lassen Sie den QR-Code von Ihrem Handy scannen. Es ist nicht notwendig, den QR-Code auszudrucken oder auf das Paket zu kleben.

Verfolgen Sie Ihre Rückgabe.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Rücksendung im Durchschnitt bis zu 10 Tage dauern kann. Sollte Ihre Rücksendung nach 10 Tagen noch nicht bearbeitet worden sein, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wenn Sie Ihre Rücksendung einreichen, erhalten Sie einen Nachweis mit einem Track & Trace-Code, mit dem Sie Ihre Rücksendung verfolgen können. Sie können den Status Ihrer Rücksendung auch unter Meine Rücksendungen verfolgen.
Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail. Es kann sein, dass Sie mehrere Mails erhalten, da die Artikel zu unterschiedlichen Zeiten bearbeitet werden können.

Erstattung
Haben Sie mit iDEAL bezahlt? Wenn ja, werden wir Ihnen den Betrag so schnell wie möglich erstatten. Dies geschieht spätestens innerhalb von 10 Tagen. In dieser Zeit können wir warten, bis wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben. 
Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail. Vermissen Sie Artikel, die Sie zurückgeschickt haben? Wenn ja, können die Artikel zu unterschiedlichen Zeiten bearbeitet werden. Sie erhalten dann mehrere E-Mails, in denen Sie darüber informiert werden, dass Ihre Rücksendung bearbeitet worden ist.
Sollten Sie bei der Rücksendung Probleme haben, die dazu führen, dass das Paket nicht angenommen wird, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Sie werden Ihnen gerne helfen, das Problem zu lösen.

Wir bei Zwaardvis sind unglaublich flexibel und streben eine individuelle Anpassung an. Immer. Sei es spezifische Unterstützung, individuelle Bedürfnisse und Wünsche, oder andere Bedürfnisse. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, denn wir sind dafür da, Ihnen eine maßgeschneiderte Lösung zu bieten.

Sie können uns unter der folgenden Telefonnummer anrufen oder eine E-Mail schicken:

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